개인정보처리방침
검토 전 초안입니다. 정식 서비스 개시 전 법률 검토가 필요합니다.
1. 수집하는 항목과 목적
계정을 만들고 유지하기 위해 아래를 수집합니다. 서비스 해지 시 지체 없이 파기합니다.
| 항목 | 목적 | 보유기간 |
|---|---|---|
| 이름 | 계정 식별·문의 응대 | 해지 시까지 |
| 이메일 | 로그인 아이디·중요 안내 | 해지 시까지 |
| 휴대폰 번호 | 계정 찾기·긴급 연락 | 해지 시까지 |
2. 업무기록에 담기는 개인정보
이 서비스는 고객사가 남긴 통화 녹음·문자·사진을 업무기록으로 바꿉니다. 그 안에는 고객사 직원과 제3자(세입자·거래처·민원인)의 음성, 연락처, 대화 내용이 포함될 수 있습니다.
이 정보에 대해 고객사가 개인정보처리자이고, 회사는 고객사의 위탁을 받아 처리하는 수탁자입니다. 회사는 위탁받은 목적 밖으로 이 정보를 이용하지 않습니다.
통화 녹음은 녹음하는 당사자가 관련 법령과 상대방 고지 의무를 지킬 책임이 있습니다.
3. 처리위탁 (재위탁)
받아쓰기와 내용 정리를 위해 아래 외부 서비스에 기록이 전달됩니다. 실제 사용하는 업체는 배포마다 다를 수 있으며, 변경 시 사전에 알립니다.
| 수탁자 | 위탁하는 일 | 전달되는 것 |
|---|---|---|
| 네이버클라우드 주식회사 (CLOVA Speech) | 녹음을 글로 바꾸기 | 통화·현장 녹음 파일 |
| OpenAI, L.L.C. | 기록에서 업무 내용 정리 | 전사된 글, 사진, 메모 |
4. 국외 이전
위 수탁자 중 OpenAI, L.L.C.는 미국에 있습니다. 아래 내용을 확인하시고 동의하지 않으시면 이전을 거부하실 수 있습니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 이전받는 자 | OpenAI, L.L.C. (미국) / support@openai.com |
| 이전 국가 | 미국 |
| 이전 시기와 방법 | 기록이 올라온 직후, 암호화된 통신망(HTTPS)으로 전송 |
| 이전되는 항목 | 녹음을 글로 옮긴 내용, 사진, 직접 입력한 메모 |
| 이전받는 자의 이용목적 | 기록에서 업무 내용을 뽑아 정리 |
| 보유·이용 기간 | 처리 목적 달성 즉시 파기 |
| 거부 방법과 절차 | 더보기 화면에서 요청하시거나 아래 연락처로 알려 주시면 해당 조직의 기록을 국외로 보내지 않습니다. |
| 거부의 효과 | 받아쓰기와 원본 보관은 그대로 되지만, 업무 내용 자동 정리는 되지 않습니다. |
5. 원본 보관과 파기
녹음·사진 원본은 조직 설정에서 정한 기간이 지나면 자동으로 삭제됩니다. 삭제 후에도 업무일지와 정리된 내용은 남습니다.
설정은 더보기 → 원본 보관기간에서 언제든 바꾸실 수 있습니다.
6. 이용자의 권리
본인 계정 정보의 열람·정정·삭제와 처리정지를 요구하실 수 있습니다. 업무기록에 담긴 제3자 정보에 대한 요구는 그 정보를 위탁한 고객사를 통해 접수됩니다.
마케팅 수신 동의는 언제든 철회하실 수 있고, 철회해도 서비스 이용에 지장이 없습니다.
7. 안전조치
녹음·사진·문서와 받아쓴 내용은 서버 디스크에 저장될 때 AES-256으로 암호화됩니다. 암호를 푸는 열쇠는 디스크와 별도로 보관하므로, 저장매체나 백업 파일 자체가 유출되더라도 그 내용은 읽을 수 없습니다.
고객사별로 볼 수 있는 범위가 분리되어 있으며, 다른 고객사의 기록은 화면·주소 어느 쪽으로도 접근되지 않습니다. 현장 참여자 좌석은 본인이 올린 기록만 확인할 수 있습니다.
받아쓰기와 내용 정리를 위해 외부 서비스로 보내는 그 순간에는 원본이 복호화됩니다. 이 처리를 위해서는 기술적으로 불가피하며, 해당 업체는 제3장에 적힌 수탁자입니다.
8. 위치정보
앱에서 '기록에 위치 담기'를 켜신 경우에만, 기록을 남기는 그 순간의 위치를 함께 저장합니다. 이동 경로는 저장하지 않으며, 언제든 끄실 수 있습니다.
9. 파기 절차와 방법
보유기간이 지나거나 처리 목적이 끝나면 지체 없이 파기합니다. 다른 법령이 보관을 요구하는 경우에는 그 기간 동안 다른 정보와 분리해 보관한 뒤 파기합니다.
전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제합니다. 녹음·사진 원본은 조직이 정한 보관기간이 지나면 매일 도는 자동 삭제로 지워지며, 재생용 사본과 미리보기 사본도 함께 지워집니다.
종이에 출력된 것이 있으면 분쇄하거나 소각합니다.
10. 유출등의 통지·신고
개인정보가 유출·위조·변조·훼손된 사실을 알게 되면, 정보주체에게 지체 없이(늦어도 72시간 안에) 알리고 법이 정한 기관에 신고합니다. 업무기록에 담긴 제3자의 정보는 그 정보를 위탁한 고객사에 알리고, 고객사가 정보주체에게 알립니다.
알려드리는 내용은 유출된 항목, 시점과 경위, 피해를 줄이기 위해 하실 수 있는 조치, 회사의 대응과 문의처입니다.
11. 개인정보 보호책임자와 열람 청구
개인정보 처리에 관한 문의, 열람·정정·삭제·처리정지 요구, 불만 처리와 피해 구제는 아래로 접수하시면 지체 없이 답변드립니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 개인정보 보호책임자 | 고객지원 (개인정보 보호업무 담당 부서) |
| 이메일 | support@thebldgs.com |
| 열람 청구 접수 | 고객지원 · support@thebldgs.com |
12. 권익침해 구제방법
회사의 답변에 만족하지 못하시거나 그 밖의 피해 구제가 필요하시면 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.
| 기관 | 연락처 |
|---|---|
| 개인정보분쟁조정위원회 | 1833-6972 · www.kopico.go.kr |
| 개인정보침해신고센터 | 118 · privacy.kisa.or.kr |
| 대검찰청 사이버수사과 | 1301 · www.spo.go.kr |
| 경찰청 사이버수사국 | 182 · ecrm.police.go.kr |
13. 처리방침의 변경
이 방침이 바뀌면 시행 7일 전부터 서비스 안내 화면에 알립니다. 다만 정보주체의 권리에 중대한 영향을 주는 변경은 30일 전부터 알리고, 필요한 경우 동의를 다시 받습니다.
이 방침의 판본은 화면 위쪽에 적혀 있습니다.